Triển khai quy trình mới cho 10 chi nhánh.

Đối tượng: Bảo vệ, lễ tân, tư vấn dịch vụ, chuyên viên kỹ thuật, trưởng chi nhánh.

Hỗ trợ: Đào tạo nội bộ, giám đốc khu vực.

Triển khai thành công trong 14 ngày. Giảm 30% chi phí thực hiện.

Đồng nhất thông tin: Nội dung truyền đạt tới các chi nhánh, công việc cần triển khai - kết quả cần đạt được ở mỗi vị trí có thể dễ sai xót trong quá trình truyền đạt giữa các cấp.

Hỗ trợ giải đáp: Các câu hỏi có thể trùng lặp giữa các thành viên, lập group thì quá nhiều người - khó theo dõi, hỗ trợ riêng thì không đủ thời gian - khó triển khai nhanh.

Đánh giá kết quả: Tốn thời gian chấm điểm, đánh giá qua các bài kiểm tra, khó phân loại và thêm sự vụ quản lý lập bài đào tạo bổ sung cho nhân sự mới, nhân sự tiếp nhận kém hiệu quả.

Triển khai kịch bản cho 50 nhân viên tư vấn dịch vụ.

Nội dung: Toàn bộ nhân viên cần nắm rõ toàn bộ các kịch bản và đối tượng khách hàng áp dụng.

Đồng nhất thông tin: Toàn bộ nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm được thông tin nhất quán, tránh việc truyền đạt khác nhau giữa các nhân viên nhằm gây khó hiểu cho khách hàng.

Chọn kịch bản: Dễ xảy ra nhầm lẫn trong việc xác định đối tượng khách hàng này nên chăm sóc theo kịch bản nào.

Hỗ trợ bộ phận kế toán giảm thiểu công việc gửi xác nhận bảng lương, thưởng hằng tháng.

Mục tiêu, 1 nhân sự kế toán giảm từ 5 giờ làm việc để xác nhận các thông tin cho 50 nhân sự thành 1 giờ.

Gửi thông báo riêng: Thông tin lương thưởng là thông tin bí mật, không được lộ giữa các thành viên, việc gửi nhiều thông tin dễ dẫn tới gửi nhầm bảng lương gây ảnh hưởng đến công ty.

Tiếp nhận phản hồi: Các nội dung sai xót trong bảng lượng được phản hồi từ nhân viên dễ xảy ra thiếu xót, xử lý chậm vì thông tin không được tập trung tại 1 nơi.